Les commandes sont généralement expédiées en 24 heures ou moins. Vous devez donc nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande afin que nous puissions l'annuler, puis nous vous rembourserons intégralement dans les meilleurs délais en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande. Nous ne pouvons pas faire en sorte qu'une commande nous revienne après l'expédition.
Pour obtenir le remboursement d'une commande déjà expédiée, vous devez refuser le colis à la livraison ou suivre la procédure de "CHANGEMENT D'INTENTION" ci-dessous. Veuillez noter que pour les envois non gratuits, les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés après l'envoi.
Nous espérons que vous aimerez tous les articles que vous achetez sur www.getkeysmart.com, mais si ce n'est pas le cas, nous le comprenons.
Vous pouvez retourner tous les articles reçus sur www.getkeysmart.com, mais nous avons trois conditions à respecter :
Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception par le client. Après 30 jours, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Les articles doivent être intacts pour pouvoir être retournés ou échangés.
Nous ne remboursons pas les articles qui nous ont été renvoyés à l'improviste.
Pour retourner votre produit, renvoyez-le nous à 860 Bonnie Lane, ElkGrove Village, IL 60007, et envoyez-nous le numéro de suivi par courriel à orders@mykeysmart.com. Les clients doivent payer des frais d'expédition et de manutention supplémentaires. Nous vous rembourserons ou vous enverrons le produit souhaité dès que le colis nous sera retourné.
Frais de restockage KeySmart Max et Pro
Si vous retournez votre KeySmart Max et Pro après l'avoir connecté à votre téléphone, nous devrons vous facturer des frais de restockage de 15 %. Nous nous excusons pour ces frais, mais une fois que vous avez synchronisé l'unité avec votre téléphone, nous ne pouvons pas la revendre car il est impossible de dissocier une unité déjà synchronisée.
Vente de pochette mystère non éligible pour les retours
En raison de la nature de la pochette mystère, les retours ne seront pas acceptés.
Toutes les nouvelles KeySmarts achetées sur www.GetKeySmart.com sont assorties d'une garantie de 2 ans.
Si votre KeySmart se casse sous l'effet d'une usure normale dans les deux ans suivant l'achat, nous le remplacerons pour vous.
Pour bénéficier de la garantie, envoyez un courriel à orders@mykeysmart.com en indiquant
Votre numéro de commande ou votre adresse e-mail (si vous ne la trouvez pas, ce n'est pas grave... nous devrions pouvoir la localiser dans notre système).
Des photos de votre KeySmart cassée
Une brève description de la manière dont votre KeySmart s'est cassée (ces informations nous aident à améliorer la conception de la KeySmart).
Malheureusement, les frais de douane sont à la charge de l'acheteur ; nous ne pourrons pas vous aider à payer les frais de douane. Veuillez vérifier auprès de votre service des douanes avant l'achat pour obtenir des informations supplémentaires.
Une fois votre retour approuvé, un remboursement sera appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original dans un délai d'une semaine.
Remboursements tardifs ou manquants
Veuillez contacter votre banque, puis la société émettrice de votre carte de crédit si votre remboursement n'a pas été effectué au bout d'une semaine. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté.
S'ils ne peuvent pas vous aider, veuillez nous contacter à l'adresse orders@mykeysmart.com.
Si le remboursement est approuvé, les articles soldés seront remboursés au prix de vente.
Nous acceptons les échanges d'articles non endommagés dans les 30 jours suivant la réception par le client. Les clients doivent payer les frais d'expédition et de manutention supplémentaires. Veuillez nous envoyer un courriel à orders@mykeysmart.com, et nous vous fournirons une adresse de retour.
Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un bon d'achat vous sera envoyé par courrier
Nous vous envoyons un numéro de suivi au moment de l'expédition à l'adresse électronique que vous avez enregistrée lors de votre commande. Nos méthodes de livraison peuvent prendre jusqu'à 25 jours ouvrables, mais en période de pointe, comme à Noël ou pendant les fermetures, ce délai peut être prolongé de quelques jours.
Si l'article n'est pas arrivé après 25 jours ouvrables ou si votre suivi indique qu'il a été perdu, veuillez contacter le transporteur avec votre numéro de suivi. Une fois que vous avez fait cela, veuillez nous contacter par l'un de nos canaux dans la section "contactez-nous" et nous nous mettrons en relation avec le transporteur pour voir si l'article a été perdu et nous vous enverrons un produit de remplacement dès que nous aurons identifié un problème avec le transporteur. À ce stade, vous pouvez également demander le remboursement de l'article. "
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter par l'un des canaux figurant dans la section "contactez-nous" de ce site web.